Vi ringraziamo per aver effettuato i vostri acquisti su hcontainerx.com. Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a garantire la vostra soddisfazione ad ogni acquisto. Nel caso in cui riceviate un prodotto danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di seguire le indicazioni qui sotto per avviare il processo di reso o rimborso.
ISPEZIONE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA:
Al momento della ricezione del vostro ordine, vi preghiamo di ispezionare attentamente il prodotto per verificare eventuali danni causati durante il trasporto, mentre il prodotto è ancora nel camion/rimorchio. Se notate dei danni, è fondamentale segnalarli nel documento CMR al momento della consegna. Non documentare i danni in quel momento può limitare la nostra responsabilità.
SEGNALAZIONE DEI DANNI:
Se riscontrate danni sul prodotto, vi preghiamo di scattare foto chiare e dettagliate dei danni mentre il prodotto si trova ancora nel camion/rimorchio. Potete inviare queste foto via e-mail a contatto@hcontainerx.com o contattarci direttamente tramite i recapiti indicati sulla nostra pagina di contatto.
Indicate i dettagli del vostro ordine, come il numero dell’ordine e la data di acquisto, insieme alle foto.
Vi preghiamo di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per i danni se le foto dei danni, avvenuti mentre il prodotto si trovava ancora nel camion/rimorchio, non ci sono state inviate o se i danni non sono stati documentati nel documento CMR al momento della consegna. È importante che i danni visibili siano segnalati e documentati immediatamente, affinché possiamo valutare correttamente la situazione e prendere le misure appropriate. Il mancato rispetto di queste procedure può limitare la nostra responsabilità nella risoluzione del problema.
VALUTAZIONE E SOLUZIONE:
Non appena riceveremo il vostro report e le foto del danno, valuteremo attentamente la situazione in stretta collaborazione con voi. Il nostro team determinerà, in base all’entità del danno e ad altri fattori rilevanti, se il prodotto può essere restituito, riparato o sostituito. Il nostro obiettivo è trovare la soluzione più adeguata al vostro caso specifico.
RESO, RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE:
Reso:
Se si stabilisce che il prodotto deve essere restituito a causa di danni specifici dovuti al trasporto, vi forniremo le istruzioni su come procedere. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, comprensiva di tutti gli accessori, entro un termine specificato. Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, avvieremo il processo di rimborso.
Riparazione:
In alcuni casi, quando il danno è riparabile, offriamo di far riparare il prodotto dai nostri tecnici autorizzati. Lavoreremo con voi per coordinare il ritiro, la riparazione e la restituzione del prodotto.
Sostituzione:
Se il danno è significativo e rende il prodotto inutilizzabile, offriamo la sostituzione dell’articolo danneggiato. Vi guideremo attraverso le fasi necessarie per facilitare la sostituzione e garantire che riceviate un nuovo prodotto in buone condizioni.
Si prega di notare che:
- L’idoneità per il reso, la riparazione o la sostituzione è soggetta alla valutazione del danno da parte del nostro team.
- I danni causati da manomissione, cattivo utilizzo o mancato rispetto delle istruzioni del prodotto potrebbero non essere coperti da questa politica.
- I resi, le riparazioni o le sostituzioni sono validi solo per i prodotti acquistati direttamente su hcontainerx.com.
Se avete altre domande o preoccupazioni riguardo alla nostra politica di reso e rimborso, non esitate a contattarci. Ci teniamo molto alla vostra soddisfazione e faremo il possibile per risolvere i problemi in modo rapido e giusto.
Vi ringraziamo per la vostra fiducia.